BNP Paribas Fortis : un bug informatique provoque des débits multiples, la banque promet une correction rapide
Un incident technique survenu chez BNP Paribas Fortis a entraîné, ce mercredi 4 février, le débit multiple de certaines transactions sur les comptes de plusieurs clients. La banque assure que la situation est en cours de régularisation et affirme que les clients concernés n’ont aucune démarche à entreprendre.
Dans la journée de mercredi, de nombreux clients ont constaté que le montant d’une même opération avait été prélevé à plusieurs reprises, parfois des dizaines de fois. Selon BNP Paribas Fortis, ce dysfonctionnement a affecté environ 40 000 transactions.
La banque évoque un problème technique survenu durant le week-end. Interrogé à ce sujet, Laurent Loncke, responsable général du retail banking, se veut rassurant. « Les clients ne doivent rien faire. Nous procédons actuellement à la correction des débits et au recrédit des montants concernés », a-t-il expliqué, précisant que de nombreuses demandes ont été enregistrées par les services de la banque.
Concernant les délais de remboursement, BNP Paribas Fortis se montre optimiste. « Nous espérons résoudre la situation dans la journée », indique Laurent Loncke. Il précise toutefois que les recrédits peuvent apparaître de manière progressive sur les comptes, en fonction de l’ordre des débits effectués, sans pour autant retarder la résolution complète de l’incident.
Plusieurs clients ont également pointé un manque de communication de la part de la banque. Une critique entendue par la direction. « Nous avons mis en place des communications internes et externes, mais lorsque 40 000 transactions sont concernées et que les clients voient immédiatement l’impact sur leur compte ou leur application, les réactions sont compréhensibles », reconnaît le responsable, ajoutant que le service Contact Center a été mobilisé pour répondre aux inquiétudes.
BNP Paribas Fortis souligne le caractère exceptionnel de cet incident, qualifié de « rarissime », et présente ses excuses aux clients touchés pour les désagréments occasionnés.