Les principaux opérateurs télécoms belges s’opposent aux nouvelles mesures envisagées par l’Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT) pour renforcer la transparence des tarifs.
Telenet, Orange et Proximus ont chacun introduit un recours contre la décision du régulateur, qui souhaite notamment obliger les opérateurs à informer leurs clients, au moins une fois par an, de l’existence éventuelle d’une offre plus avantageuse.
Une comparaison qui devrait dépasser les offres de chaque opérateur
L’IBPT estime que les pratiques actuelles ne garantissent pas suffisamment l’information des consommateurs. Les opérateurs indiquent généralement à leurs clients si une formule moins chère existe au sein de leur propre catalogue, mais le régulateur souhaite aller plus loin.
Il entend notamment leur demander de prendre en compte les offres disponibles chez l’ensemble des opérateurs, afin de permettre aux clients d’identifier réellement la formule la plus avantageuse du marché.
Le régulateur reproche également aux entreprises de ne pas toujours présenter ces informations de manière suffisamment visible, certaines communications pouvant notamment être noyées dans les factures.
Les opérateurs dénoncent une mesure disproportionnée
Telenet, Orange et Proximus estiment pour leur part que l’IBPT dépasse ses prérogatives. Orange a notamment évoqué des interrogations concernant la proportionnalité de la mesure et sa compatibilité avec le cadre réglementaire européen.
Une autre disposition est également contestée : l’IBPT souhaite que les factures comportent un lien direct, notamment via un QR code, vers son comparateur officiel.
Les opérateurs considèrent cette initiative comme une forme d’« intermédiaire marketing ».
La Cour des marchés doit désormais examiner les recours introduits par les trois opérateurs. Sa décision n’est toutefois pas attendue avant le dernier trimestre de 2026.
L’enjeu est important pour les consommateurs : si les mesures de l’IBPT sont confirmées, les opérateurs pourraient être contraints de faciliter davantage la comparaison des offres afin que leurs clients puissent identifier plus facilement les abonnements les plus avantageux.