Les factures d’énergie restent difficiles à comprendre pour une partie importante des ménages belges. Selon une enquête de Testachats menée auprès de plus de 1 000 personnes, un consommateur sur trois éprouve des difficultés à déchiffrer les documents transmis par son fournisseur. La complexité des informations tarifaires empêche notamment certains clients de déterminer précisément combien leur coûte leur contrat.
Les résultats de cette enquête montrent également que 59 % des personnes interrogées ont du mal à identifier le prix réel de leur offre énergétique. Les réductions temporaires, les promotions accordées à la souscription et la diversité des éléments facturés compliquent les comparaisons entre fournisseurs.
Pour Julie Frère, porte-parole de Testachats, la possibilité d’identifier clairement le contrat et ses conditions tarifaires est essentielle pour permettre aux consommateurs de faire des choix éclairés. Une facture difficile à lire peut en effet empêcher un ménage de vérifier si son offre reste adaptée à sa consommation.
Le montant total ne se limite pas au prix de l’énergie utilisée. Il comprend également différents frais liés au transport et à la distribution, ainsi que des taxes et la TVA. Ces composantes rendent parfois difficile l’évaluation du coût réel d’un contrat à partir du seul prix du kilowattheure.
Les conséquences ne sont pas uniquement administratives. Selon l’enquête, la moitié des répondants considère que les dépenses énergétiques pèsent trop lourd sur le budget familial, tandis que 52 % déclarent ressentir du stress à cause de ces factures.
Une évolution est néanmoins prévue à partir de 2027 : un QR code devra figurer sur les factures d’acompte et de régularisation. Il permettra d’accéder plus facilement au nom du contrat et à sa grille tarifaire. Cette mesure doit faciliter la lecture des documents et la comparaison des offres disponibles sur le marché.