Une enquête réalisée par le Centre marocain de la citoyenneté (CMC) met en évidence un niveau important d’insatisfaction des citoyens concernant la qualité des prestations de plusieurs services publics et de certaines activités professionnelles privées au Maroc.
L’étude, intitulée « Le comportement professionnel au Maroc : perceptions des citoyens sur les pratiques professionnelles, la qualité des services et la relation avec les usagers et clients », a été menée entre le 23 novembre 2025 et le 24 mars 2026 auprès de 650 personnes. Ses résultats placent la santé publique en dernière position parmi les dix services publics évalués, avec un taux d’insatisfaction de 87,3 %. Dans le secteur privé, les conducteurs de taxis arrivent également en dernière position des professions étudiées, avec 76,2 % d’opinions défavorables.
Dans les établissements hospitaliers publics, seuls 12,7 % des participants déclarent être satisfaits de la qualité des services et du comportement du personnel. À l’inverse, 56,1 % expriment une insatisfaction totale, tandis que 1,1 % seulement se disent pleinement satisfaits.
Les principales critiques concernent les conditions matérielles et organisationnelles des établissements. L’indisponibilité des équipements et des fournitures médicales de base représente le premier motif de mécontentement, avec 85,4 % d’avis défavorables. Les délais d’attente jugés excessifs arrivent ensuite avec 84,6 %.
L’équité dans le traitement des patients et l’absence de favoritisme suscitent également des critiques, avec 81,2 % d’insatisfaction. La qualité de l’accueil, de la communication et des soins médicaux concentre près de 78 % de jugements négatifs.
Dans le secteur des taxis, les pratiques commerciales et les conditions de transport figurent parmi les principales préoccupations des usagers. L’embarquement de passagers supplémentaires sans l’accord du premier client constitue le grief le plus fréquent, avec 87,7 % de mécontentement. Le refus de certaines destinations atteint 78,6 %, tandis que le manque de confort des véhicules recueille 73,5 % d’avis défavorables. La conduite dangereuse et le non-respect du Code de la route sont également dénoncés par 70,8 % des répondants.
L’enquête présente toutefois des résultats plus favorables pour certains services. La Conservation foncière arrive en tête des administrations publiques évaluées, avec 50,5 % de satisfaction. Les pharmacies et les commerces d’alimentation générale obtiennent respectivement 70,7 % et 70,3 % d’appréciations positives dans le secteur privé.
Le CMC souligne néanmoins les limites de cette enquête participative en ligne. L’échantillon est composé à 77,1 % d’hommes, à 86,1 % de personnes vivant en milieu urbain et à 76,8 % de répondants ayant suivi des études supérieures. Ces caractéristiques imposent donc de considérer les résultats comme des indicateurs de perception, et non comme des statistiques directement généralisables à toute la population marocaine.